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Disdetta Telecom Italia (TIM)

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Disdetta Telecom: info su tempi, costi e modulistica | SuperMoney 5,00 su 5 in base a 1 valutazioni. 1 recensioni.
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Disdetta contratto Telecom ADSL e telefono

Non sei soddisfatto dell’offerta attivata e vuoi chiedere la disdetta Telecom per passare a un altro operatore? In questa guida ti spiegheremo tutto quello che c’è da sapere per effettuare la disdetta telefonica con questo provider.

Vedremo quindi quando fare disdetta Telecom e quali moduli utilizzare, ma anche dove inviare la raccomandata e come restituire telefono e modem a noleggio.

Inoltre, ci soffermeremo sui costi di disattivazione previsti e cercheremo di capire come disdire Telecom senza pagare penali inutili.

Infine, analizzeremo due casi particolari, ovvero il recesso Telecom per giusta causa e la disdetta Telecom per decesso dell’abbonato.

 

 

Disdetta Telecom entro 14 giorni (10 giorni lavorativi)

Nel caso di recesso Telecom entro 14 giorni puoi approfittare del cosiddetto diritto di ripensamento, che ti permette di annullare il contratto senza pagare nessun costo o penale.

Per esercitare il diritto di ripensamento ti basta seguire questa semplice e veloce procedura:

  1. Contatta il servizio clienti Telecom Italia al numero 187
  2. Chiedi all’operatore a quale indirizzo o a quale numero di fax inviare la tua richiesta di recesso
  3. Spedisci la tua richiesta tramite raccomandata A/R o fax, specificando che vuoi recedere dal servizio Telecom e la data in cui è stato attivato
  4. Attendi di ricevere il rimborso da parte di TIM dei tuoi eventuali pagamenti, che dovranno esserti restituiti entro 14 giorni dalla tua richiesta di annullamento del contratto

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Disdetta Telecom per passaggio ad altro operatore

Se ti stai domandando come disdire Telecom e passare ad altro operatore, sappi che la procedura è molto più semplice. Infatti, sono pochi e veloci i passaggi da seguire:

  1. Contatta il servizio clienti del nuovo provider
  2. Avvisa l’operatore che sei un cliente TIM
  3. Detta all’operatore il tuo codice segreto, ovvero un codice alfanumerico che trovi su tutte le tue bollette TIM
  4. Aspetta al massimo 10 giorni, limite entro il quale passerai al nuovo operatore
  5. Firma il nuovo contratto, che riceverai a casa, e rispediscilo al nuovo gestore

Per tua informazione, il codice segreto che devi dettare all’operatore del nuovo provider viene chiamato così solo per i clienti Telecom, per tutti gli altri si parla di “codice di migrazione”. Serve a identificare più velocemente la tua linea telefonica, in modo che sia più semplice spostare o cessare il tuo contratto Telecom.

Per capire se la tua tariffa Telecom è davvero conveniente o se ci sono offerte che ti farebbero risparmiare di più ti consigliamo di utilizzare il nostro comparatore di offerte telefoniche. In questo modo potrai analizzare la tua tariffa e quelle degli altri operatori, per capire se stai utilizzando quella che è più adatta alle tue esigenze. Provare non costa nulla!

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Disdetta Telecom per cessazione della linea telefonica

Se non vuoi passare a un altro operatore, magari perché vuoi cessare completamente la tua linea telefonica, dovrai seguire un’altra procedura. In questo caso sono previsti dei costi di disattivazione obbligatori. Se segui tutte le istruzioni, però, almeno eviterai le penali.

Per disdire anticipatamente il contratto Telecom dovrai:

  • Chiamare il servizio clienti Telecom al 187 per sapere a quale indirizzo spedire la richiesta.
  • Inviare una raccomandata A/R all'indirizzo che ti darà l'operatore richiedendo il recesso dal contratto Telecom. Ricorda anche di allegare una copia della tua carta di identità alla raccomandata.
  • Pagare ciò che manca dell’offerta internet Telecom che hai attivato, i costi di disattivazione e i costi di attivazione se non l’hai mantenuta attiva abbastanza a lungo.
  • Restituire gli eventuali dispositivi in comodato d'uso.
  • Attendere 30 giorni perché il recesso del contratto Telecom sia effettivo.

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Modulo disdetta Telecom Italia

Come dicevamo all’inizio, per disdire il contratto Telecom dovrai inviare la richiesta di recesso tramite raccomandata A/R. Per facilitarti la procedura, TIM ti mette a disposizione dei moduli per la disdetta Telecom sul proprio sito. Non dovrai quindi spremerti troppo le meningi per capire cosa scrivere nella lettera di disdetta Telecom, ma ti basterà scaricare i moduli forniti da TIM, stamparli, compilarli e spedirli per avviare la procedura di recesso.

Modulo disdetta Telecom entro 14 giorni

In caso di disdetta entro 14 giorni dalla data di attivazione del servizio, puoi utilizzare il seguente Modulo di recesso (“ripensamento” entro 14 giorni)

Modulo disdetta Telecom senza telefono

In caso di disdetta senza un apparecchio telefonico in comodato d’uso, puoi scaricare e compilare il Modulo recesso linea telefonica senza telefono a noleggio

Modulo disdetta Telecom con telefono a noleggio o modem

Infine, se l'offerta prevedeva un telefono in comodato d’uso, puoi spedire il Modulo recesso linea telefonica con telefono a noleggio

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Dove si manda la disdetta TIM?

Una volta scaricati e compilati i moduli ti resta solo da capire dove inviare la disdetta ADSL Telecom.

Come dicevamo, nel caso si tratti di cessazione della linea o di passaggio ad altro operatore la tua richiesta di disdetta del contratto Telecom va inviata tramite raccomandata A/R.

Ecco l’indirizzo dove mandare la raccomandata di disdetta Telecom per cessazione linea:

 

TIM Servizio Clienti Residenziali

Casella Postale 111 

00054 Fiumicino (Roma)

 

Ed ecco l’indirizzo dove spedire la raccomandata di disdetta Telecom per passaggio ad altro operatore:

 

TIM Servizio Clienti Residenziali 

Casella Postale 123 

00054 Fiumicino (Roma)


Solo in caso di ripensamento entro 14 giorni, puoi inviare la disdetta a Telecom via fax, al numero 800.000187. In alternativa, puoi inviarla sempre tramite raccomandata agli indirizzi scritti poco sopra.

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Quanto costa disdire un contratto Telecom?

Disdire un contratto Telecom Italia prima della naturale scadenza del contratto comporta dei costi di disattivazione, che variano a seconda dell’offerta sottoscritta. 

Nel caso tu voglia disattivare un’offerta solo voce oppure voce+ADSL, come TIM Internet Senza Limiti o TIM Smart Casa, il costo di disattivazione corrisponde a 35,18€. Dovrai inoltre pagare il corrispettivo del servizio fruito finché non viene effettuata la disattivazione. Se non sono passati almeno 36 mesi da quando hai attivato l’offerta, dovrai anche versare i 90€ del contributo di attivazione che ti sarebbe stato, altrimenti, azzerato.

Invece, se vuoi disattivare l’offerta con fibra ottica TIM Smart Fibra, il costo di disattivazione è di 99€. Dovrai anche versare i costi del servizio di cui hai usufruito fino al momento della cessazione del contratto TIM, oltre al contributo di attivazione di 90€ se non hai mantenuto l’offerta attiva per almeno 36 mesi.

I contributi di disattivazione Telecom non sono però dovuti in due casi (di cui ti parleremo nel dettaglio più avanti):

  • mancata accettazione di modifiche unilaterali del contratto
  • disservizi o inadempienza da parte dell’operatore
  • recesso entro 14 giorni dalla sottoscrizione del contratto

Riassumendo: i costi disdetta Telecom Italia vanno da un minimo di 35,18€ a un massimo di 99€ e qui di seguito ti riportiamo una tabella di sintesi per i costi disattivazione Telecom:

 

Prodotto

Costo disdetta

TIM Voce

35,18€

TIM ADSL

35,18€

TIM ADSL + Voce

35,18€

TIM Fibra

99€

TIM Fibra + Voce

99€

 

Inoltre, se hai sottoscritto un servizio Telecom con vincolo di 24 mesi e recedi prima di questa scadenza, dovrai farti carico anche delle rate rimanenti in un’unica soluzione.

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Come disdire Telecom senza pagare penali

Se è vero che sui costi di disattivazione c’è poco da fare, è anche vero che seguendo alcuni accorgimenti potrai effettuare la disdetta del contratto Telecom senza penale alcuna.

In particolare, per evitare di pagare penali dovrai:

  • restituire telefono o modem a noleggio entro 30 giorni (penale 25€)
  • mantenere attiva l’offerta sottoscritta per tutto il periodo minimo di vincolo contrattuale, che di solito corrisponde a 24 mesi

In quest’ultimo caso, se chiederai il recesso anticipato ti saranno addebitati anche eventuali costi di attivazione dell’offerta che potresti non aver pagato in fase di sottoscrizione, perché gratuiti per i nuovi clienti.

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Disdetta Telecom con telefono a noleggio o modem

Se vuoi disdire il contratto Telecom senza penali, dovrai provvedere alla restituzione del modem e del telefono a noleggio entro i tempi stabiliti.

La restituzione degli apparecchi a noleggio deve avvenire entro e non oltre 30 giorni dalla data della richiesta di cessazione/recesso del contratto, e dovrai consegnarlo presso i seguenti Negozi TIM:

  • Viale Liegi, 31 - Roma
  • Piazza Cordusio, ang. Via Broletto - Milano
  • Centro Direzionale, Isola A4 - Napoli
  • Via della libertà, 37/d - Palermo
  • Via XX Settembre, 2 - Treviso

Oppure potrai spedirlo a mezzo pacco postale a: 

        Telecom Italia S.p.A. c/o Geodis Logistics
        Magazzino Reverse A22
        Piazzale Giorgio Ambrosoli snc
        27015 Landriano PV

Al pacco postale devi allegare il modulo di accompagnamento che trovi qui.

Ti ricordiamo che, in ogni caso, in ogni momento puoi esercitare il tuo diritto di acquisto di un prodotto TIM al costo di 25€ a dispositivo. Nel caso in cui dovessi ritardare oltre 30 giorni nella riconsegna dei dispositivi a noleggio, il diritto di acquisto sarà considerato automatico e l'importo ti verrà addebitato in bolletta.

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Disdetta Telecom per variazioni contrattuali

Come recita l’art. 70, comma 4 del art. 70, comma 4 del Codice delle Comunicazioni Elettroniche“Gli abbonati hanno il diritto di recedere dal contratto, senza penali, all'atto della notifica di proposte di modifiche delle condizioni contrattuali. Gli abbonati sono informati con adeguato preavviso, non inferiore a un mese, di tali eventuali modifiche e sono informati nel contempo del loro diritto di recedere dal contratto, senza penali, qualora non accettino le nuove condizioni”. Ciò significa che TIM è tenuta ad avvisarti di eventuali variazioni contrattuali e tu hai il diritto di richiedere la disdetta Telecom senza penale o costo di disattivazione qualora non acettassi le nuove condizioni.

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Disdetta Telecom per disservizi o inadempienza

Un altro caso in cui è possibile effettuare la disdetta TIM-Telecom per giusta causa, e quindi senza pagare penali, è la presenza di disservizi nelle prestazioni offerte dall’operatore. Ad esempio, in caso di malfunzionamento o ADSL lenta potrai chiedere la disdetta del contratto Telecom, ma solo dopo aver effettuato alcuni passaggi obbligatori.

Innanzitutto dovrai misurare la velocità di navigazione con un test ADSL che abbia anche valore legale, in modo da assicurarti che le prestazioni siano effettivamente inferiori ai minimi garantiti da contratto.

Dopodiché dovrai inviare un reclamo a Telecom allegando le prove dell’inadempienza. L’operatore ha 30 giorni per rimediare e ripristinare un servizio ottimale. Se una seconda misurazione conferma i valori scadenti, allora si può chiedere e ottenere il recesso immediato dal contratto, senza penali.

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Disdetta Telecom Italia per decesso abbonato

Se hai bisogno di disdire Telecom perché l’intestatario dell’utenza è deceduto, devi sapere che la procedura è abbastanza semplice. Anche in questo caso è necessario avvisare TIM tramite raccomandata A/R, utilizzando uno dei due moduli linkati poco sopra a seconda se l’intestatario avesse richiesto anche un apparecchio in comodato d’uso oppure no.

Nella raccomandata vanno indicati:

  • numero di telefono completo oggetto di cessazione
  • un recapito telefonico per eventuali comunicazioni
  • un indirizzo alternativo dove poter spedire un’eventuale fattura di chiusura
  • la data della richiesta e la firma del richiedente

 Dove inviare disdetta Telecom per decesso

La raccomanda va inviata all’indirizzo TIM Servizio Clienti Casella Postale 111, 00054 Fiumicino, RM.

Alla comunicazione vanno inoltre allegati:

  • un’autocertificazione indicante il decesso dell’intestatario e 
  • una copia del documento di identità dell’erede che effettua la richiesta

Verranno annullati tutti gli importi fatturati dopo la data di decesso e verranno emesse delle note di credito per recuperare gli importi già versati. In questo modo, gli eredi possono gestire il problema con calma e non con la preoccupazione di non recuperare il denaro.

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Telecom: disdetta non accettata

Le possibili cause di una disdetta non accettata possono essere conseguenti solamente a tue inadempienze. Infatti, TIM può rifiutarsi di disdirti il contratto soltanto se hai degli arretrati nel pagamento delle bollette oppure se dimentichi di allegare la copia del documento di identità alla raccomandata A/R con cui invii la tua domanda di recesso. Non ci sono altri motivi accettabili per cui TIM può rifiutarsi di disdire il tuo contratto.

In caso di controversie o problemi, puoi sempre rivolgerti al Corecom (Comitato Regionale per le Comunicazioni) della tua Regione, che farà da intermediario nella questione e procederà con la disdetta del contratto nel caso tu avessi ragione. In alcuni casi, procederà anche a versarti un indennizzo se la mancata disdetta del tuo contratto Telecom ti avesse causato dei disagi.

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Ottima guida. Molto utile!
08-mar-2017
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