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Disdetta Infostrada

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Disdetta Infostrada: come disdire il contratto con Infostrada? 4,33 su 5 in base a 3 valutazioni. 3 recensioni.
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Disdetta Infostrada: cosa fare?

Non sei più soddisfatto della tua offerta e vuoi richiedere la disdetta Infostrada? Tranquillo, recedere da un abbonamento Infostrada non è così difficile come sembra. In questa guida ti spieghiamo come richiedere la disdetta telefonica con questo operatore: vedremo insieme a quali costi di disattivazione andrai incontro, ma anche quanti giorni prima devi inviare la richiesta di disdetta e quanto tempo ci vuole perché diventi effettiva.

Ti spiegheremo anche come restituire a Infostrada il modem e altri dispositivi in comodato d’uso, così da evitare di pagare penali. Infine, ti illustreremo quando puoi richiedere il recesso Infostrada per giusta causa, o come annullare il contratto per decesso dell’intestatario o come trasferirlo per cambio di residenza.

Affinché la tua richiesta abbia esito positivo, in questa guida troverai anche le cause più frequenti di disdetta non accettata da Infostrada così da ridurre al minimo eventuali errori nella compilazione della domanda e per far sì che la tua richiesta venga accettata dall’operatore telefonico.

Tieni inoltre presente che, una volta inviato il modulo di disdetta Infostrada alla compagnia, potrai cambiare idea e annullare la richiesta semplicemente compilando e inviando l’apposito modulo di revoca nei tempi previsti.

 

 

Recesso Wind-Infostrada: quanto tempo ci vuole?

Se hai deciso di disdire la linea Infostrada è importante sapere che, una volta inviato l'apposito modulo per richiederne la cessazione, la disdetta Infostrada sarà effettiva dopo 30 giorni. La disdetta non ha quindi effetto immediato e durante questo arco temporale, il servizio internet/telefono continuerà ad essere garantito e dovrai farti carico del relativo canone mensile in abbonamento.

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Quanto dura il contratto Infostrada?

I contratti per i clienti privati sottoscritti dopo il 1° luglio 2016 hanno una durata massima di 24 mesi, salvo specifiche condizioni diversamente previste nell'offerta. Il contratto Infostrada dura 2 anni a partire dalla data di sottoscrizione dello stesso e in caso di disdetta Infostrada prima della scadenza del vincolo contrattuale di 24 mesi sono previsti dei costi di disattivazione.

A seconda di quanto tempo è passato dall’attivazione dell’offerta, dovrai quindi seguire una procedura diversa. Se provvedi alla disdetta Infostrada entro 14 giorni si parla di diritto al recesso (o diritto di ripensamento), ovvero di quel meccanismo che ti permette di sciogliere il contratto telefonico senza costi nei successivi 14 giorni alla stipula del medesimo.

Se invece hai bisogno di disdire Infostrada prima della scadenza naturale del contratto e a partire dal 15esimo giorno dalla stipulazione del contratto, dovrai al contrario pagare le spese di disattivazione.

disdetta bolletta

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Cosa costa disdire Infostrada?

Per quanto la Legge Bersani abbia abolito le penali per la disdetta telefonica, ad oggi sono comunque previsti dei costi di disattivazione. Nello specifico, disdire un contratto Infostrada ha un costo variabile da 35€ a 65€ a seconda che tu debba effettuare il passaggio ad altro operatore, il passaggio a Telecom Italia o che tu voglia richiedere la cessazione definitiva della linea. Qui di seguito ti riportiamo gli importi relativi ai costi disdetta Infostrada:

 

Costo passaggio ad altro operatore

Costo passaggio a Telecom Italia

Costo cessazione

 

35€ (servizio voce e ADSL/fibra o solo voce)

 

35€ (servizio voce e ADSL/fibra o solo voce)

 

65€ (servizio voce e ADSL/fibra)


50€ (servizio solo voce)


I costi di disdetta Infostrada sono quindi gli stessi indipendentemente dalla tipologia di servizio (voce, ADSL, Fibra FTTC o FTTH), eccezzion fatta per le offerte Infostrada solo telefono che prevedono un contributo di cessazione inferiore rispetto agli altri servizi.

Disdetta contratto Infostrada senza costi di disattivazione

Ti ricordiamo che gli unici casi in cui puoi disdire Infostrada senza costi aggiuntivi sono:

  • il recesso entro 14 giorni
  • disdetta per inadempienza di Infostrada, detta anche per giusta causa
  • disdetta Infostrada per decesso utente
  • disdetta a seguito di variazioni contrattuali

In quest’ultimo caso, inoltre, Infostrada ha l’obbligo di avvisarti della variazione con largo anticipo, tramite comunicazione in fattura. Potrai quindi analizzarle con calma e decidere se mantenere ugualmente attiva l’offerta telefonica o se procedere alla disdetta Infostrada per variazioni contrattuali.

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Modulo disdetta Infostrada

Per richiedere la disdetta del contratto telefonico con Infostrada dovrai utilizzare questo modulo, che puoi facilmente scaricare in formato pdf. A questo punto non ti resta che stampare il modulo appena scaricato e compilarlo in tutte le sue parti. Per la compilazione del modulo Infostrada dovrai avere a portata di mano:

  • dati personali dell'intestatario del contratto (nome, cognome, codice fiscale, indirizzo di residenza e recapito telefonico mobile)
  • il Codice Cliente, ovvero la stringa numerica (es. 1234567 o 1.123456) o alfanumerica (P1234567) visibile all'interno del Conto Telefonico, nella sezione “Intestatario” presente in prima pagina in alto a destra
  • la Linea Telefonica (il numero di telefono) che vuoi disdire

Infine, sempre nel modulo Infostrada, ti viene chiesto di specificare se, una volta effettuata la disattivazione, vuoi riattivare il servizio Telecom Italia o se invece hai intenzione di procedere alla disdetta Infostrada senza rientro in Telecom Italia. In caso di disdetta entro 14 giorni dall'attivazione del servizio, dovrai invece utilizzare il modulo di recesso Infostrada.

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Dove inviare il modulo di disdetta Infostrada?

Una volta compilato il modulo di dismissione, probabilmente ti starai chiedendo a chi inviare la disdetta Wind-Infostrada. Dovrai spedirlo tramite raccomandata a/r (ovvero con avviso di ricevimento) o all'indirizzo che trovi indicato qui sotto:

 

Wind Tre S.p.A. - Servizio disdette

Casella Postale 14155 –  Ufficio Postale Milano 65

20152 Milano (MI)

 

Ricordati inoltre di allegare sempre alla richiesta di disdetta una copia del documento di identità valido appartenente all'intestatario del contratto Infostrada, pena l'annullamento della domanda di cessazione del servizio. In alternativa, è possibile inviare disdetta via PEC a servizioclienti155@pec.windtre.it.

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Restituzione modem Infostrada

La durata del comodato d'uso degli apparecchi Infostrada è di 24 mesi. Se decidi di recedere dal contratto prima della fine di questo vincolo contrattuale, dovrai innanzitutto farti carico del pagamento delle rate rimanenti. Inoltre, sia in caso di disdetta prima dei 2 anni sia dopo, sarà necessario restituire all'operatore o acquistare gli apparati Infostrada.

Per le apparecchiature che permettono l'accesso e l'utilizzo dei servizi internet ADSL, fibra FTTC e telefono (modem, router, cordless, modem ADSL Wi-Fi) in caso di disdetta Infostrada anticipata, si dovrà procedere all'acquisto degli apparecchi. In particolare, in caso di recesso prima dei 24 mesi, Infostrada applica un costo di 40 euro per gli Apparati Base e di 100 euro per gli Apparati Premium. In caso di disdetta dopo i 24 mesi, l'operatore applica un costo di 1 euro per Apparati Base/Premium.

Se invece hai attivado un servizio internet fibra FTTH, in caso di disdetta Infostrada è sempre necessario riconsegnare i dispositivi all'operatore, inviandolo al seguente indirizzo:

 

Wind Tre S.p.A., presso DHL Supply Chain (Italy),

Strada P.le 39, km 14, 60 - 20060 Liscate (MI)


Se non provvederai alla restituzione degli Apparecchi entro 30 giorni dalla richiesta di cessazione del contratto, la mancata restituzione sarà interpretata da Infostrada come manifestazione della tua volontà all'acquisto dell'apparato al costo di 120€.

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Disdetta Infostrada per mancato servizio o variazioni contrattuali

Tra i motivi che possono spingere alla disdetta della propria linea telefonica o internet spunta quello dell'inadempienza dell'operatore o, più di frequente, le variazioni delle specifiche contrattuali. Ti potrebbe capitare, ad esempio, che la connessione internet sia più lenta rispetto alla banda minima garantita, che vada a scatti o che vi siano altri tipi di disservizi Infostrada così come che un aumento del costo del canone in abbonamento.

In tutti questi casi hai diritto a richiedere il recesso Infostrada e ad opporti all'addebito dei costi di disattivazione. In caso di mancato servizio, prima di procedere alla disdetta dovrai però presentare un reclamo formale all’operatore, fornendo le prove dei disservizi. Ad esempio, per certificare che la velocità della tua connessione sia inferiore alla banda minima garantita, puoi utilizzare un Internet Speed Test: nella nostra guida ti spieghiamo quale utilizzare e come effettuare il controllo della velocità.

Anche nel caso di disdetta per inadempienza o giusta causa devi scaricare il modulo che ti abbiamo linkato nei paragrafi precedenti, stamparlo, compilarlo e spedirlo tramite raccomanda a/r o via PEC.

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Disdetta Infostrada per decesso utente

In caso di morte dell'intestatario del contratto Infostrada, gli eredi possono decidere di subentrare al contratto oppure di chiedere la disdetta della linea telefonica. Anche in questo caso, il modulo da scaricare e compilare è sempre lo stesso.

Unica variazione rispetto alla tradizionale disattivazione Infostrada è che dovrai allegare al modulo di disdetta una copia del certificato di morte dell'intestatario del contratto e una copia del documento di identità di colui che sta attuando la disdetta del contratto. Modulo e allegati vanno come sempre spediti tramite raccomandata a/r al solito indirizzo. In caso di disdetta Infostrada per decesso, l'indennità di subentro/recesso non è dovuta all'operatore.

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Disdetta o trasloco Infostrada per cambio residenza

È poi importante sapere che se hai intenzione di trasferire la tua linea telefonica nella stessa città o in una città diversa non è necessario procedere alla disdetta Infostrada per cambio residenza. In questo caso devi scaricare il modulo Trasloco Infostrada, stamparlo e compilarlo in tutte le sue parti fornendo i tuoi dati personali, il codice del contratto e del cliente Infostrada, il vecchio indirizzo di residenza e quello nuovo. Anche in questo caso devi allegare una fotocopia del tuo documento di identità e spedire il tutto via raccomandata a/r.

La possibilità di effettuare il trasloco presso la nuova sede è soggetta a verifica e ha un costo di 73,20€. In ogni caso, ti consigliamo di inviare la richiesta di trasloco a Infostrada almeno 30 giorni prima rispetto alla data in cui devi effettuare il trasferimento poiché l'operazione potrebbe richiedere un tempo superiore ai 30 giorni qualora fossero necessari degli interventi tecnici.

connessione internet lenta

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Disdetta Wind-Infostrada non accettata: quali possibili cause?

La mancata accettazione della richiesta di disdetta da parte della compagnia telefonica è generalmente dovuta a due motivi principali:

  • mancato pagamento di bollette arretrate
  • errata compilazione della richiesta di disdetta

Non ci sono altri motivi legittimi per cui Infostrada potrebbe rifiutarsi di concederti la disdetta.

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Modulo per revoca disdetta Infostrada

Infine, se dopo aver inviato la richiesta di recesso, dovessi cambiare idea, puoi annullare la disdetta del contratto Infostrada utilizzando il modulo Revoca Disdetta Infostrada, da stampare, compilare e spedire all’indirizzo:

 

Wind Tre S.p.A.

Casella Postale 14155 – Ufficio Postale Milano 65

20152 Milano (MI)

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Cercavo quanto costa dare disdetta infostrada. trovato grazie!
13-set-2018
Il tuo voto5

da tutte le informazioni necessarie e giuste solo i moduli mancano od almeno qui non li ho trovati
Gentile utente, può scaricare il modulo per la disdetta Infostrada sul sito web dell'operatore al seguente link: https://www.infostrada.it/privati/moduli-utili/ Trova il documento sotto la voce "Variazione Contrattuale e Attivazione Servizi". Cordialmente, Staff SuperMoney
28-set-2017
Il tuo voto4

Salve devo rispondere il modem ma non mi ricordo in quale via è di Infostrada
Gentile utente, la restituzione dell'apparato dovrà essere effettuata al seguente indirizzo: WIND Telecomunicazioni S.p.A. presso CEVA Logistics - via dell'Informatica, 11 - 00040 Santa Palomba (RM).
16-ago-2017
Il tuo voto4

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