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Disdetta Fastweb: come disdire Adsl e linea fissa?

Vuoi chiedere la disdetta telefonica per recedere da un'offerta Fastweb ma non sai bene come fare? In questa guida ti forniremo tutte le istruzioni da seguire per effettuare le disdetta Fastweb senza penali. Qui potrai trovare anche le risposte alle domande più frequenti che riguardano la disdetta telefonica: quali costi sono previsti, quali moduli devi scaricare, cosa scrivere nella richiesta di disdetta e a quale indirizzo inviarla.

Cercheremo anche di aiutarti in tutti quei casi particolari legati alla chiusura del tuo contratto Fastweb, indicandoti ad esempio come procedere alla restituzione del modem e degli altri dispositivi Fastweb ricevuti in comodato d’uso. Ancora, ti spiegheremo come muoverti in caso di decesso dell’intestatario del contratto o in quali casi puoi dare disdetta a Fastweb per giusta causa.

Insomma, noi di SuperMoney ti daremo tutte le istruzioni da seguire per ottenere il recesso dal tuo contratto Adsl o fibra ottica in poco tempo ed evitando gli errori. Se però alla fine della guida ti fosse rimasto ancora qualche dubbio non esitare a scriverci: ti basterà lasciarci un commento cliccando su “Dai ora la tua opinione” in alto a sinistra. I nostri esperti saranno felici di aiutarti!

 

 

 

Disdetta Fastweb: quanti giorni prima va inviata la richiesta?

Quando devi effettuare una disdetta Fastweb, sono molto importanti i tempi. Questo perché a seconda di quanto tempo è passato da quando la tua offerta Fastweb è stata attivata, hai diritti diversi e devi seguire procedure diverse. Sostanzialmente, puoi trovarti in due situazioni:

  • offerta attivata da meno di 14 giorni
  • offerta attivata da più di 14 giorni

In caso di disdetta Fastweb entro 14 giorni, la procedura è più semplice poiché puoi beneficiare del diritto di ripensamento. Questo diritto ti è concesso per legge e ti permette di recedere dal contratto senza grossi problemi burocratici e senza penali o commissioni.

Per esercitare il tuo diritto di ripensamento hai tre modi:

  1. Richiederlo al Servizio Clienti, telefonando al numero 192 193
  2. Stampare e compilare questo modulo e spedirlo tramite raccomandata A/R a Fastweb Servizio Clienti, C.P. n. 126, 20092 Cinisello Balsamo (MI)
  3. Scrivere una richiesta di recesso dal contratto Fastweb e inviarla tramite raccomdanta A/R a Fastweb Servizio Clienti, C.P. n. 126, 20092 Cinisello Balsamo (MI)

Se, invece, sono passati più di 14 giorni da quando hai attivato l’offerta internet e/o telefono puoi effettuare una disdetta Fastweb anticipata. In questo caso i tempi sono più lunghi, la procedura è diversa e devi anche mettere in conto dei costi di disattivazione.

In particolare dovrai dare un preavviso di almeno 30 giorni e dovrai seguire queste istruzioni:

  • accedi alla tua Area Personale su https://fastweb.it/myfastpage/accesso/login/
  • scarica il modulo disdetta Fastweb dalla sezione Assistenza
  • compilalo e spediscilo tramite raccomandata A/R a Fastweb Servizio Clienti, C.P. n. 126, 20092 Cinisello Balsamo (MI)
  • ricordati di allegare una fotocopia fronte/retro di un tuo documento d’identità in corso di validità

La tua linea telefonica Fastweb verrà disattivata entro 30 giorni dalla ricezione della tua richiesta di disdetta. Ricorda che disattivare la linea telefonica significa anche chiudere ed eliminare tutte le tue caselle di posta elettronica @fastwebnet.it, che non saranno più accessibili dopo 30 giorni dall'annullamento del contratto.

In caso di cessazione del contratto Fastweb, gli apparati in tuo possesso a titolo di comodato d'uso o noleggio, dovranno essere restituiti perfettamente integri, come vedremo nei prossimi paragrafi.

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Disdetta Fastweb per passaggio a un altro operatore

Se hai intenzione di disdire il contratto Fastweb per passare a un altro operatore, la procedura da seguire è più semplice. Prima di tutto, ti consigliamo di utilizzare il nostro servizio di comparazione offerte telefoniche per cercare un’altra tariffa che sia per te più vantaggiosa. Dopo che avrai scelto, dovrai semplicemente contattare il nuovo operatore telefonico, comunicargli la tua intenzione di cambiare operatore e fornirgli i tuoi dati anagrafici e il codice di migrazione.

Il codice di migrazione è costituito da una serie di numeri e lettere lunga da 7 a 18 caratteri che identifica univocamente la tua linea telefonica e rende più veloci le operazioni di disattivazione della vecchia offerta e di attivazione di quella nuova. Il tuo codice di migrazione è disponibile nella prima pagina della sezione Conto Fastweb nella tua Area Personale.

Il passaggio al nuovo operatore è molto veloce e, grazie alla Legge Bersani, gratuito: entro 10 giorni riceverai a casa dei documenti da firmare e da rispedire e vedrai attivata la tua nuova offerta e disdetto il contratto Fastweb.

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Disdetta Fastweb: quanto costa disdire il contratto?

Seguire queste procedure per disdire il contratto Fastweb serve solamente a evitare penali, non i costi di disattivazione. Queste spese variano a seconda della tipologia di disdetta e del titolo di possesso del modem (noleggio, comodato d'uso gratuito da Fastweb o di tua proprietà) e sono i seguenti:

  • in caso di migrazione verso un altro operatore con dispositivi non di tua proprietà: 51,97€
  • in caso di cessazione del contratto Fastweb con dispositivi non di tua proprietà: 86,13€
  • in caso di migrazione con dispositivi di tua proprietà: 41,48€
  • in caso di cessazione del contratto Fastweb con dispositivi di tua proprietà: 76,37€

Solo in alcune situazioni non sono previsti costi di disattivazione, come ad esempio quando decidi di recedere perché non accetti eventuali variazioni contrattuali o quando la tua connessione a internet a banda larga non rispetta i livelli di qualità previsti contrattualmente.

Invece, per effettuare una disdetta Fastweb senza penali, ricordati di spedire tutti i dispositivi di proprietà Fastweb che hai a noleggio o in comodato d’uso, entro 45 giorni dalla disdetta del contratto Fastweb. Se non lo fai, verranno addebitate le relative penali, da un minimo di 10,08€ a un massimo di 110,92€ per apparato.

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Disdetta Fastweb: cosa scrivere?

Per effettuare la disdetta Fastweb devi spedire una richiesta di recesso tramite raccomandata A/R. La procedura ti viene facilitata dalla possibilità di utilizzare dei moduli specifici da scaricare dal sito, compilare e rispedire. In particolare, a seconda del tuo caso specifico, dovrai utilizzare:

  • Modulo per la disdetta Fastweb anticipata, che puoi trovare nella sezione Assistenza della tua Area Personale, alla quale puoi accedere da qui.

Ti ricordiamo che questi moduli vanno spediti tramite raccomandata A/R con allegata una fotocopia fronte/retro di un tuo documento di identità in corso di validità.

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Disdetta Fastweb: dove inviare la richiesta?

La richiesta di disdetta Fastweb va spedita con raccomandata A/R, sia nel caso tu voglia godere del tuo diritto di recesso, sia nel caso che tu voglia disdire anticipatamente il contratto Fastweb. In tutti e due i casi, l’indirizzo a cui spedire la raccomandata è lo stesso:

Fastweb Servizio Clienti, C.P. n. 126

20092 Cinisello Balsamo (MI)

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Disdetta Fastweb con modem e/o telefono a noleggio: come restituirli?

Se decidi di disdire il contratto determini l’automatica cessazione del comodato d’uso di eventuali apparecchi di proprietà di Fastweb. Di conseguenza, hai l’obbligo di restituirli in perfette condizioni entro 45 giorni dalla data di disattivazione dei servizi da parte dell'oepratore telefonico. Questa data ti sarà comunicata tramite SMS al numero da te indicato. Potrai effettuare la restituzione modem Fastweb e altri apparati gratuitamente tramite Poste Italiane. Per poter spedire tramite Poste Italiane dovrai utilizzare un codice convenzione che ti verrà inviato tramite e-mail, all'indirizzo di posta elettronica da te segnalato oppure al tuo indirizzo @fastwebnet, e tramite SMS, alla data di dismissione dei servizi Fastweb.

Se ti dimentichi o scegli di non restituirli, Fastweb ha la facoltà di addebitarti una penale che dipende dal dispositivo che non hai spedito. Nella fattispecie, le penali sono:

  • mancata restituzione HAG: 110,92€
  • mancata restituzione modem Easy: 110,92€
  • mancata restituzione NGRG: 40,33€
  • mancata restituzione Videostation: 85,71€
  • mancata restituzione CordlessEasy: 20,17€
  • mancata restituzione Tastiera: 10,08€
  • mancata restituzione Wi-Fi dati: 60,50€
  • mancata restituzione Wi-Fi dati AccessPoint: 60,50€
  • mancata restituzione Wi-Fi dati scheda di Rete: 15,13€

Passati i 45 giorni di tempo, non potrai più usufruire della spedizione gratuita tramite Poste Italiane, ma la restituzione apparati Fastweb dovrà avvenire a tue spese a questo indirizzo: SDA Express Courier S.p.A. SS 11 ANGOLO SP 13, 20064 GORGONZOLA (MI)

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Disdetta Fastweb per giusta causa: quando si verifica?

In alcune situazioni puoi effettuare la disdetta Fastweb per giusta causa, evitando così di pagare qualsiasi tipo di penale o costo di disattivazione. Puoi godere di questo diritto in due casi:

  • modifica delle condizioni contrattuali da parte di Fastweb
  • mancato servizio, ovvero se la tua linea a banda larga non rispetta i livelli di qualità indicati nel contratto

Come stabilito dal comma 4 dell’art.4 del Codice delle Comunicazioni Elettroniche, in caso di variazioni contrattuali l'operatore ha l'obbligo di informarti della variazione delle condizioni contrattuali con un adeguato preavviso. Se le nuove condizioni non dovessero essere di tuo gradimento hai quindi il diritto di disdire il contratto senza penali.

Una delibera AGCOM, inoltre, indica che puoi recedere dal contratto senza pegare penali o commissioni se la tua linea a banda larga non raggiunge le velocità previste dal contratto. Per verificare quanto veloce va la tua linea devi fare un test ADSL, scegliendo tra i vari strumenti disponibili l'unico che abbia valore legale. Nelal nostra guida ti spieghiamo non solo quale test scegliere, ma anche come effettuarlo al meglio. 

Se, secondo i risultati, la velocità effettiva è inferiore a quella minima indicata nel contratto Fastweb, il documento è una prova di inadempienza e può essere usato per fare reclamo. Fastweb, a quel punto, ha trenta giorni per rimediare e ripristinare un servizio ottimale. Se una seconda misurazione fatta sempre con il software Ne.Me.Sys conferma i valori scadenti, allora puoi chiedere e ottenere la disdetta Fastweb per inadempienza, senza penali.

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Disdetta Fastweb per decesso intestatario del contratto

La procedura da seguire per la disdetta Fasweb per decesso dell'intestatario del contratto non sono diverse dalle normali procedure di disdetta. Devi quindi scaricare il modulo apposito, compilarlo e inviarlo tramite raccomandata A/R con una fotocopia fronte-retro di un documento di identità dell’intestatario del contratto a Fastweb Servizio Clienti, C.P. n. 126, 20092 Cinisello Balsamo (MI).

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Disdetta Fastweb non accettata: quali sono le possibili cause?

Fastweb può non accettare la tua richesta di disdetta se hai degli arretrati nel pagamento delle bollette, se dimentichi di allegare la copia del documento d’identità oppure se non firmi in penna la tua richiesta di disdetta del contratto Fastweb. Non ci sono altri motivi validi per cui l'operatore potrebbe rifiutarsi di concederti la disdetta.

Ricordati, comunque, che in caso di controversie o problemi, puoi rivolgerti al Corecom (Comitato Regionale per le Comunicazioni) della tua regione, organo preposto a fare da intermediario che può procedere con la disdetta del contratto Fastweb nel caso tu avessi ragione. In alcuni casi, procederà anche a versarti un indennizzo se la mancata disdetta ti avesse comportato dei disagi.

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